❓ FAQ – Horekmal BD
Horekmal BD 🌐 গ্রাহকদের সহজে সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে এই FAQ পেজ তৈরি করেছে। এখানে আমরা সব সাধারণ প্রশ্ন এবং তাদের বিস্তারিত উত্তর প্রদান করছি।
আপনি যদি কোনো প্রশ্নের উত্তর না পান, আমাদের Contact Us 📞 পেজ থেকে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন।
🛒 অর্ডার সম্পর্কিত প্রশ্ন (Order Related Questions)
1️⃣ আমি কিভাবে অর্ডার করতে পারি?
আপনি সহজেই আমাদের ওয়েবসাইট থেকে পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে “Add to Cart” 🛒 ক্লিক করুন। তারপর Checkout এ গিয়ে ঠিকানা, ফোন এবং পেমেন্ট তথ্য পূরণ করুন।
2️⃣ অর্ডার কনফার্ম হওয়ার সময় কতক্ষণ লাগে?
সাধারণত অর্ডার কনফার্মেশন প্রক্রিয়া ১২–২৪ ঘন্টা ⏱️ এর মধ্যে সম্পন্ন হয়।
3️⃣ আমি অর্ডার বাতিল করতে পারি কি?
হ্যাঁ, অর্ডার শিপিং শুরু হওয়ার আগে আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারেন ❌। শিপিং শুরু হওয়ার পর বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
🚚 ডেলিভারি সম্পর্কিত প্রশ্ন (Delivery Related Questions)
1️⃣ ডেলিভারির সময় কত?
ঢাকার ভিতরে: ১–৩ কার্যদিবস 🏙️
ঢাকার বাইরে: ২–৫ কার্যদিবস 🏡
দূরবর্তী এলাকা বা গ্রামাঞ্চলে ৫–৭ কার্যদিবস লাগতে পারে ⏳
2️⃣ ডেলিভারিতে বিলম্ব হলে কি করব?
যদি ডেলিভারি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে না আসে, আমাদের Customer Support 📞 এ ফোন করুন। আমরা দ্রুত আপনার অর্ডারের অবস্থান জানাব।
3️⃣ ডেলিভারি চার্জ কতো?
ডেলিভারি চার্জ নির্ভর করে পণ্যের ওজন ⚖️ এবং লোকেশন 📍 এর উপর। কিছু সময় বিশেষ অফারে ফ্রি ডেলিভারি 🎉 দেওয়া হতে পারে।
🔄 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সম্পর্কিত প্রশ্ন (Returns & Exchanges)
1️⃣ আমি পণ্য রিটার্ন করতে পারি কি?
হ্যাঁ, রিটার্ন অনুমোদিত হয় যদি পণ্য অপ্রয়োগিত 🆕 এবং মূল প্যাকেজিং 📦 সহ থাকে।
2️⃣ এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া কেমন?
1️⃣ Customer Support-এ যোগাযোগ করুন 📞
2️⃣ ছবি/ভিডিও প্রমাণ দিন 📸
3️⃣ আমাদের টিম যাচাই করবে ✔️
4️⃣ নতুন পণ্য ডেলিভারি করা হবে 🚚
3️⃣ রিফান্ড কবে পাব?
রিফান্ড সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস ⏱️ এর মধ্যে প্রসেস করা হয়। পেমেন্ট পদ্ধতির উপর এটি ভিন্ন হতে পারে 💳।
💳 পেমেন্ট সম্পর্কিত প্রশ্ন (Payment Questions)
1️⃣ কি কি পেমেন্ট অপশন আছে?
Cash on Delivery (COD) 💵
Online Payment / Bank Transfer 💳 (যদি প্রযোজ্য)
2️⃣ ভুল পেমেন্ট করলে কি হবে?
যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ পেমেন্ট হয়, অর্ডার বাতিল হতে পারে ❌।
🛡️ নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন (Security & Privacy)
1️⃣ আমার ব্যক্তিগত তথ্য কি নিরাপদ?
হ্যাঁ 🔐, আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করি না ❌ এবং তা শুধুমাত্র অর্ডার প্রক্রিয়া ও কাস্টমার সাপোর্টের জন্য ব্যবহার করা হয়।
2️⃣ কুকি ব্যবহার কি হয়?
হ্যাঁ 🍪, ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা, দ্রুত লোড, ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য কুকি ব্যবহার করা হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন ⚙️।
🏪 পণ্য সম্পর্কিত প্রশ্ন (Product Related Questions)
1️⃣ পণ্যের গুণগত মান কেমন?
আমরা প্রতিটি পণ্য যাচাই করি ✔️। গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ গুরুত্ব পায়।
2️⃣ নতুন পণ্য কবে আসবে?
আমরা নিয়মিত নতুন ও ট্রেন্ডি পণ্য যুক্ত করি 🆕। ফলো করুন আমাদের ওয়েবসাইট ও Social Media 📱।
📞 আরও সাহায্য প্রয়োজন?
যদি আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
📱 Phone: +8801703144157
📧 Email: Horekmalbdofficial@gmail.com
📍 Address: Barishal, Barguna College Road
আমরা ২৪/৭ প্রস্তুত আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে 🤝।